Quy định và Chính sách
Các quy định và chính sách của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình giao dịch
A. Danh mục hàng hóa không vận chuyển
Vận Chuyển Hoài Nam KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm, bao gồm (và không giới hạn) các sản phẩm sau:
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự
- Pháo các loại, đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông
- Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng, bao gồm các nhóm hàng:
- Hàng dệt may, giày dép, quần áo
- Hàng điện tử
- Hàng điện lạnh
- Hàng điện gia dụng
- Thiết bị y tế
- Hàng trang trí nội thất
- Hàng gia dụng bằng gốm, sành sứ, thủy tinh, kim loại, nhựa, cao su, chất dẻo và các chất liệu khác
- Hàng hóa là sản phẩm công nghệ thông tin đã qua sử dụng
- Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam
- Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính
- Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện
- Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam
- Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam), trừ các loại phương tiện chuyên dùng có tay lái bên phải hoạt động trong phạm vi hẹp và không tham gia giao thông gồm: xe cần cẩu; máy đào kênh rãnh; xe quét đường, tưới đường; xe chở rác và chất thải sinh hoạt; xe thi công mặt đường; xe chở khách trong sân bay; xe nâng hàng trong kho, cảng; xe bơm bê tông; xe chỉ di chuyển trong sân golf, công viên
- Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ
- Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ
- Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng, gồm:
- Máy, khung, săm, lốp, phụ tùng, động cơ của ô tô, máy kéo và xe gắn máy
- Khung gầm của ô tô, máy kéo có gắn động cơ (kể cả khung gầm mới có gắn động cơ đã qua sử dụng và hoặc khung gầm đã qua sử dụng có gắn động cơ mới)
- Ô tô các loại đã thay đổi kết cấu để chuyển đổi công năng so với thiết kế ban đầu hoặc bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ
- Ô tô cứu thương
- Xe đạp
- Mô tô, xe gắn máy
- Thuốc bảo vệ thực vật cấm sử dụng tại Việt Nam
- Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole
- Hoá chất
B. Chính sách vận chuyển hàng thương mại điện tử
1. Định nghĩa
- Vận Chuyển Hoài Nam cung cấp dịch vụ vận chuyển thương mại quốc tế là quá trình vận chuyển hàng hóa từ Trung quốc về Việt Nam
2. Mức phí vận chuyển quốc tế
- Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ
3. Chính sách vận chuyển
3.1. Thời gian vận chuyển quốc tế:
- Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm xuất kho Trung đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.
- Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:
- Vận chuyển về kho Hà Nội: 2 - 6 ngày làm việc
- Vận chuyển về kho Sài Gòn: 4 - 8 ngày làm việc
- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong trường hợp bất khả kháng dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, Vận Chuyển Hoài Nam sẽ thông báo tới Khách hàng.
- Kiện hàng sau khi được ký nhận tại kho Trung Quốc, Vận Chuyển Hoài Nam sẽ kiểm tra và xử lý hàng hoá trong 1-4 ngày làm việc (đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin), nhằm mục đích đảm bảo điều kiện thông quan cho hàng hoá trước khi xuất kho vận chuyển về Việt Nam.
- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Công ty từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.
3.2. Quy định vận chuyển
- Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho. Vận Chuyển Hoài Nam sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. Vận Chuyển Hoài Nam không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng.
- Vận Chuyển Hoài Nam chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của Vận Chuyển Hoài Nam. Các kiện hàng không có xác nhận trước Vận Chuyển Hoài Nam xin phép từ chối nhận hàng.
- Đối với các kiện hàng nhận được tại kho Trung Quốc chưa có mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm kê khai thiếu/không đúng so với thực tế… Vận Chuyển Hoài Nam sẽ mặc định chuyển hàng về Việt Nam theo hình thức ký gửi một bước mà không có trách nhiệm thông báo lại hay chờ Khách hàng xác nhận.
- Hàng hoá nhận được tại kho Trung Quốc, Vận Chuyển Hoài Nam sẽ xử lý tạo kiện, đóng bao và cho hàng về theo quy định, Vận Chuyển Hoài Nam không hỗ trợ việc gom các kiện hàng theo yêu cầu của Khách hàng.
- Vận Chuyển Hoài Nam KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tại danh mục các sản phẩm của chúng tôi.
Lưu ý về vận chuyển đường bộ:
Đối với hình thức vận chuyển đường bộ, do đặc tính va đập thường xuyên, Vận Chuyển Hoài Nam không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (Quý khách có thể chọn thêm dịch vụ đóng gỗ, quấn bọt khí cho kiện hàng).
Cảnh báo về hàng SIÊU DỄ VỠ:
Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù quấn bọt khí tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Vận Chuyển Hoài Nam KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, Vận Chuyển Hoài Nam sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của Vận Chuyển Hoài Nam đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn quấn bọt khí cho kiện hàng).
4. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển
4.1. Trường hợp mất hàng
- Đối với trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía Vận Chuyển Hoài Nam, mức bồi hoàn là 100% giá trị hàng hoá kê khai.
4.2. Đối với trưởng hợp thất lạc hàng
Nếu Hàng hoá nhận đầy đủ và chính xác thông tin, kiện hàng sẽ được coi là thất lạc trong các trường hợp sau:
- Quá 35 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội
- Quá 45 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn
Đối với các trường hợp trên:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và được xử lý bồi hoàn theo trường hợp mất hàng. Trong trường hợp Khách hàng đồng ý nhận h��ng, Vận Chuyển Hoài Nam sẽ miễn phí vận chuyển Quốc tế (không bao gồm các chi phí khác).
- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Vận Chuyển Hoài Nam từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.
5. Các lưu ý
- Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các Chính sách, Quy định và Biểu phí của Vận Chuyển Hoài Nam trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Vận Chuyển Hoài Nam sẽ thực hiện theo Chính sách quy định đã cam kết.
- Mỗi Mã vận đơn Trung Quốc chỉ tương ứng với 01 Mã đơn ký gửi trên hệ thống Vận Chuyển Hoài Nam (Trường hợp 1 đơn hàng nhưng NCC phát thành nhiều kiện, Quý khách vui lòng thông báo đến Vận Chuyển Hoài Nam để cập nhật thông tin sản phẩm và MVĐ trong các kiện còn lại).
- Kho đích nhận hàng của Quý khách (kho phân phối tại Việt Nam của Vận Chuyển Hoài Nam) sẽ được ấn định là kho HN hay kho SG theo địa chỉ nhận hàng đầu tiên mà Khách hàng đăng ký ngay khi tạo user, trường hợp có nhu cầu đổi kho đích từ HN vào SG hoặc ngược lại, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn/hỗ trợ kịp thời.
- Hệ thống của Vận Chuyển Hoài Nam sẽ tự động huỷ các đơn hàng có trạng thái "Đã ký gửi" nếu quá 30 ngày tạo đơn không chuyển trạng thái "Người bán giao", và sẽ huỷ đơn ở trạng thái "Người bán giao" nếu quá 15 ngày Vận Chuyển Hoài Nam không nhận được hàng hoá của đơn tại kho Trung Quốc.
- Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển nội địa TQ trước khi NCC gửi hàng đến kho Trung của Vận Chuyển Hoài Nam và thanh toán các chi phí phát sinh trên đơn trước khi nhận hàng ở VN (Tài chính không âm), mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết dịch vụ…Vận Chuyển Hoài Nam sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ. Tham khảo chính sách khiếu nại.
Lưu ý đặc biệt về hủy đơn hàng:
Hệ thống của Vận Chuyển Hoài Nam sẽ tự động huỷ các đơn hàng có trạng thái (Trong kho HN hoặc trong kho HCM) sau hơn 20 ngày hàng về kho và không nhận được yêu cầu lấy hàng từ phía khách hàng. Trong trường hợp khách yêu cầu lấy hàng nhưng trong 20 ngày công ty không thể liên hệ để giao được hàng, đơn hàng sẽ được chuyển vào trạng thái đơn hủy. Trong cả 2 trường hợp Vận Chuyển Hoài Nam từ chối mọi trách nhiệm liên quan.
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Quy trình vận chuyển
Dưới đây là quy trình vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua dịch vụ của Vận Chuyển Hoài Nam. Quy trình này giúp bạn hiểu rõ các bước và thời gian dự kiến cho mỗi giai đoạn.
Đặt hàng
Khách hàng đặt hàng và thanh toán đặt cọc
Mua hàng
Vận Chuyển Hoài Nam đặt hàng với người bán Trung Quốc
Nhận hàng tại kho TQ
Hàng về kho Trung Quốc và được kiểm tra
Vận chuyển quốc tế
Hàng được vận chuyển từ TQ về VN
Nhận hàng tại kho VN
Hàng về kho Việt Nam và được kiểm tra
Giao hàng
Hàng được giao đến địa chỉ khách hàng
1. Đặt hàng
Khách hàng tạo đơn hàng trên hệ thống Vận Chuyển Hoài Nam bằng cách cung cấp link sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước và các yêu cầu đặc biệt khác. Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng thanh toán đặt cọc 70% giá trị đơn hàng.
Thời gian: Phụ thuộc vào khách hàng
2. Mua hàng
Sau khi nhận được đặt cọc, Vận Chuyển Hoài Nam tiến hành đặt hàng với người bán Trung Quốc. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được xác nhận bởi người bán.
Thời gian: 1-2 ngày làm việc
3. Nhận hàng tại kho Trung Quốc
Người bán giao hàng đến kho của Vận Chuyển Hoài Nam tại Trung Quốc. Nhân viên kho sẽ kiểm tra hàng hóa, chụp ảnh và cập nhật thông tin lên hệ thống. Khách hàng sẽ nhận được thông báo và thanh toán số tiền còn lại.
Thời gian: 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào người bán)
4. Vận chuyển quốc tế
Sau khi khách hàng thanh toán đủ, hàng hóa được đóng gói và vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam. Trong quá trình này, khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống.
Thời gian:
- Vận chuyển về kho Hà Nội: 2-6 ngày làm việc
- Vận chuyển về kho Sài Gòn: 4-8 ngày làm việc
5. Nhận hàng tại kho Việt Nam
Hàng hóa được nhập kho tại Việt Nam và được kiểm tra lại một lần nữa. Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi hàng đã sẵn sàng để giao.
Thời gian: 1-2 ngày làm việc
6. Giao hàng
Hàng hóa được giao đến địa chỉ của khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển nội địa. Khách hàng kiểm tra và xác nhận đã nhận hàng.
Thời gian: 1-3 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực)
Tổng thời gian dự kiến: 9-21 ngày làm việc từ khi đặt hàng đến khi nhận được hàng (không bao gồm thời gian chờ thanh toán từ phía khách hàng).
Lưu ý: Thời gian trên là ước tính trong điều kiện thông thường. Có thể có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan như thời tiết, chính sách hải quan, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.